教育思想大讨论服务观---新形势下高校教务管理工作的一点思考

教务管理工作是保障高校日常教学有序、高效开展的重要基础。新形势下，随着高等教育改革的深入推进与发展，对高校教务管理工作的要求也不断提高，教务管理工作需要不断进行变革以适应当前教育目标及教学模式的调整。通过参加2023年高等教育博览会以及中国高等教育学会和正方软件股份有限公司在杭州共同举办“推进高校业务一体化和智能化建设”研讨会，直观地了解到AI时代科技进步发展带来的巨大变化，引发我在新形势下对高校教务管理工作的一点思考。

一、高校教务管理工作内容及其特征

高校教务日常工作是促进高校教育持续、健康发展的一个重要方面，教务管理员是学校教学工作的组织者和执行者。广义来看，高校教务管理即对高校教学事务工作进行管理以维持日常教学工作顺利开展，推动教学、教育目标实现，运用多种方式整合内外资源，提高教学质量。具体而言，高校教务管理主要包括课程设置与安排、教学组织与评价、考务组织安排、教材及档案管理、教育改革与实践等内容，是一个相对系统全面的工作模块。其特征主要包括以下几个方面：

（一）复杂性与繁琐性

   高校教务管理具体事务繁杂、覆盖面广泛，大到教学研究改革及课程专业设置，小到日常考勤和教学场地调整，关键环节和重要细节非常多，都要做出妥善处理与安排，这需要教务管理工作人员付出大量的时间和精力。通过调研发现，相关工作人员对高校教务管理工作的第一认知就是事务琐碎、层次多、面临的不确定因素多，具体实施起来非常耗费工作精力，而且如果对细节把控不好，很容易导致教学秩序混乱，这既增加了工作难度，也对高校教务管理工作人员的把控能力提出了更高的要求。

（二）协调性与沟通性

从信息管理角度而言，教务管理工作承担着上传下达和沟通交流的重要作用。教务既要做好与学校的各个部门、机构之间的协调工作，也要与教师、学生保持良好沟通，是各个环节的枢纽。比如，学校要调整某一门专业课程的安排，这既关系到教学计划及目标的调整，也关系到选课排课系统的变化；既要与专业教师做好沟通对接，也要对学生做好通知传达；还要及时确认场地是否可用，可谓“牵一发而动全身”。这就要求高校教务管理工作人员需要具备良好的协调与沟通能力，保证教学过程顺利开展。

（三）及时性与准确性

教务管理工作各环节环环相扣、互为影响，如果某个环节出现失误，势必会导致其他工作环节出现问题，因此所有的工作都需要在指定的时间内准时、质量地完成任务，及时将上级最新的教育方针、政策、法规等传达给每一位师生，让教师和学生都能掌握最新要求并及时调整教学方式和学习状态。比如要统计开学后的补考数据，处理学籍异动等，都要在一定的时间内进行，否则就会对学生后续的学习造成影响。

（四）严谨性与规范性

教务管理工作与教师、学生等关联度较高，尤其是设涉及学分制度、排课制度、考勤制度、专业的转换、保研的政策要求等，必须做到严谨、细致、规范。严谨性强调的是教务管理工作要强化对细节的把控，事务琐碎却重要，考虑周全才能确保各项工作有条不紊地开展。规范性强调的是教务管理工作必须按照一定的政策规范和程序要求去安排部署，在各项日常工作开展中严格按照程序和操作规范执行，理清工作思路，确保工作规范性开展，在规定时间节点内高质量完成相应工作。

  二、新形势下高校教务管理工作面临的挑战

1．教务管理工作的复杂性和多样性增加：随着高校扩招和多样化的教育模式，教务管理工作需要处理的数据和信息量越来越大，而且需要处理的事务也越来越多，例如学籍管理、课程安排、考试管理、成绩管理等，这些事务的复杂性和多样性给教务管理工作带来了很大的挑战。

2．信息化技术的应用和推广：随着信息化技术的不断发展，高校教务管理工作需要不断引入新的信息化技术，例如智能化管理系统、大数据分析、智慧实验室等，这些技术的应用和推广可以大大提高教务管理工作的效率和质量，但同时也对教务管理人员的信息化素养提出了更高的要求。

3．教育目标和教学模式的调整：随着社会的发展和教育改革的深入，高校的教育目标和教学模式也需要不断进行调整。教务管理工作需要密切关注这些变化，及时调整管理策略，以适应新的教育目标和教学模式。

4．学生个性化需求的增加：随着社会的发展和学生的多样化，学生的个性化需求不断增加。教务管理工作需要更好地了解和掌握学生的需求，提供个性化的教学服务和管理服务，以满足学生的需求。

5．教学质量和教学水平的提高：教务管理工作需要关注教学质量和教学水平的提高，通过加强教学监督、完善教学评价机制等措施，提高教学质量和教学水平。

三、教务管理人员面对新形势下的挑战做出的举措

技术的发展带来了更多的便利和发展机会，同时也带来了新的挑战和问题，需要我们不断探索和创新来解决。信息赋能教务管理是学院紧跟时代变化的必然趋势，化学学院积极响应国家教育数字化战略行动，为提升教学质量紧跟科技发展的步伐。作为学院教务管理工作人员更应当具备一定的信息意识，注重自我学习和提升，以更好地适应新时代教育目标及教学模式的调整。

1.积极应对高校数字化转型的挑战：学院为加快专业核心课程群和实践课程数字化建设，促进教学和管理过程及模式的全面信息化，着手创建智慧实验室。为了进一步满足实践教学的需求，作为教学秘书，协助学院践行教学各环节进行科学化、智慧化、精细化管理过程，参观其他学院建设好的智慧实验室，在此过程中也加强了对信息化技术应用的了解，更好地以高效率的业务管理、有效的过程管控、统一的集成服务，实现实践教学全方位立体化智能管理。

2.协助教师构建课程知识图谱，让生成式人工智能辅助教学：学院两次召开专业核心课程《有机化学》和《无机化学》知识图谱建设启动会和推进会，将知识图谱与教学深度结合，可让知识可视化，助力精准化教学，适应教学新形态。教务管理工作与教师教学和学生学习联系紧密，通过对课程知识图谱的学习，运用AI技术辅助建立学习与实践的场域，为教学呈现更便捷的方式，促进师生融乐。

3.协助教师开展教学创新实践：为全面提升学院教师教学创新能力和人才培养水平，学院举办教师教学创新大赛，更是特别邀请了第三届全国高校教师教学创新大赛全国一等奖获得者作分享报告。在此过程中，作为教学秘书参与组织工作，广泛调研老师们的需求，并与专家深度对接沟通，实现专家和参赛教师一对一的精准辅导。在青年教师讲课竞赛中，协助开展每周磨课并邀请专家指点，每当看到教师的点滴进步，也感觉自己工作的价值。教务在工作过程中，时刻关注学校文件新要求，掌握各赛事进程，加强以赛促学，以赛促教，以赛创新理念，推动教学模式的改革和创新，探索更符合新时代教学需求。

4.认真参加学习培训，推进教学模式改革：面对学生学习多样化和个性化的需求，在教学考核时引入国外先进理念，将法国高校化学试卷与本校化学试卷进行对比分析，注重学习国外先进理念，提供个性化的教学服务和管理服务，为学生学习提供多元化学习方法和理念，全面提升人才自主培养能力。教学质量的提升是学生、教材、环境、教法和教师共同努力的结果。为了应对AI时代带来的挑战和变化，更好地为国家培育出优秀人才服务，教务工作人员曾多次与学院老师参加相关培训会，学习行业专家和学者的优秀经验，了解最新的研究成果和应用经验，加以总结和思考，为学院出谋划策以更好地应对AI时代带来的挑战和变化。

党的二十大报告指出，教育、科技、人才是全面建设社会主义现代化国家的基础性、战略性支撑。教务在高校教育教学中承担十分重要的角色，首当其冲积极响应国家数字化和智能化建设，坚持“育人者先自育”的价值自觉，在自己的岗位上进一步深入落实“三全育人、五育融通、师生融乐、全面发展”的育人理念，协助学院不断推进教育教学改革，以身作则更好的为教师教学、学生学习提供服务，为国家培养更多优秀人才作出贡献。

（撰稿：廖英飞  修改：曹敏惠）