教务管理工作是高校教育教学活动的重要组成部分，是落实立德树人根本任务的重要载体，承载着重要的育人功能。要实现这一育人功能，就要坚持“以生为本”的管理服务理念，用“心”管理，用“情”服务，用“爱”育人，让教务管理工作更有温度。

一、当前教务管理工作现状和存在问题

一方面教务管理人员作为教学管理工作的直接参与者、落实者及实施主体，目前面临着人员队伍不稳定、服务意识不强、创新意识不够以及对教育改革和信息化建设感知能力弱等困境，这直接影响着教学管理机制的运行和教学管理作用的发挥。另一方面教务管理相关信息系统的功能不够完善，难以结合工作的实际需求进行版本更新和优化，影响信息系统平台中业务功能和操作流程的准确性，也难以整合琐碎、复杂的教务管理事务，从而浪费额外的人力物力，降低了教务管理的效率。

二、主要举措

创新工作方式，提高服务意识。一是加强定期学习和业务研讨，通过积极参加各级各类培训和定期进行业务交流研讨，持续提升理论水平和综合素质；二是运用信息化手段，比如开设“教务在线”栏目，将一些常见的问题通过微信推文、在线问答和小视频等形式进行解答，让同学们一目了然；三是坚持首问负责制，对师生提出的问题第一时间予以解决，无法解决的协调反馈上级职能部门解决，同时做好解释工作。

优化教务流程，让数据多跑路，学生少跑路。教务管理工作中很多都具有周期性、规范性、流程化的特点，应该从繁复的日常工作中跳出来，勤思考、多复盘、善总结，不断完善和优化工作流程，提升规范性和流畅性，提高服务质量，提升师生对教务工作的满意度。学分认定、免修免考、学生证补办等通过教务系统线上申请、审核，课程调整申请表、成绩排名证明等简化和优化表格模版，通过不断地优化流程，提升工作质效，让数据多跑路，学生少跑路。

坚持问题导向，强化全程指导。有温度的教务管理工作应该覆盖学生大学期间的方方面面，让学生时刻感受到教务管理人员的帮助和支持。新生入学时，及时进行入学教育，讲解学籍管理规定、人才培养方案要求、学位授予工作细则等，给予专业的学习和发展建议，帮助他们更好地适应到大学生的转变。学期初开展专业导学、教务系统使用培训、选课指导，及时进行学分清理和学籍预警，做好学籍异动指导，对学业成绩较差的同学进行学业帮扶，建立帮扶台账。学期中持续关注学习情况，通过课堂反馈、期中教学检查等了解学习状态，及时纠正问题，引导学生自我成长。学期末进行诚信考试教育，讲清考试违纪处理办法，严肃考风考纪，规范成绩管理，做好课程成绩分析与反馈。临近毕业，指导学生确认学业修读情况，差学分的要及时督促补修学分，对毕业有困难的学生做好延长学习年限和结业换毕业的跟踪指导，帮助他们顺利毕业。

教务工作就像上坡推车，不持续发力就会倒退，因此需要常做常新，做任何事情都要思考有没有更好的方法，能不能更好的为师生提供优质服务，这是从管理思维向服务思维的转变，也是由用“手”工作到用“心”工作的创新。只有这样才能更好地助力学生成长成才，为学校培养高质量人才做贡献。

（撰稿：周培根 修改：曹敏惠）